L’importance croissante de l’UGC (User Generated Content) en Social Media
En quelques lignes, les UGC sont des contenus créés et partagés par des utilisateurs sur les réseaux sociaux. Les marques peuvent utiliser les UGC pour renforcer leur crédibilité, leur engagement avec les clients et leur présence en ligne. Nous allons donc explorer ensemble pourquoi il est si important d’inclure les UGC dans votre stratégie marketing dès aujourd’hui !
L’User Generated Content, c’est quoi ?
UGC est l’abréviation de « User Generated Content », ce qui donne en français : contenu créé par les utilisateurs. De plus en plus populaire sur les réseaux sociaux, l’UGC est devenu une source importante de contenu et d’interaction en ligne efficace pour les marques.
Les différents types de contenus générés par les utilisateurs
L’UGC peut prendre différentes formes, allant des simples commentaires sur des publications aux vidéos et photos plus élaborées. Les plateformes de médias sociaux telles que Facebook, Instagram, YouTube, Twitter et TikTok sont particulièrement propices à la production et au partage d’UGC. Les utilisateurs peuvent partager des photos, des vidéos, des textes, des sondages et bien plus encore. Les forums et les blogs sont également des lieux où l’UGC est fréquent !
Les avantages de l’UGC
L’UGC présente de nombreux avantages pour les entreprises, voici les principaux :
Gagner en crédibilité
Les contenus générés par les utilisateurs peuvent aider votre marque à gagner en crédibilité, car ils sont créés par des personnes qui ont une expérience réelle avec votre produit. Les consommateurs ont tendance à faire davantage confiance à d’autres consommateurs qu’à la marque elle-même. L’influence et l’UGC peuvent tous deux être utilisés pour promouvoir une marque ou un produit, mais ils diffèrent considérablement en termes de nature et d’effet sur le public. Bien que les campagnes d’influence puissent être très efficaces pour atteindre un public cible et influencer les comportements d’achat, elles peuvent également sembler artificielles ou peu authentiques. En encourageant les clients à partager leurs expériences positives avec votre marque, vous montrez que vous avez une communauté de clients satisfaits et authentiques.
De plus, les contenus UGC sont souvent considérés comme plus authentiques et plus fiables que les messages de marque traditionnels, qui sont souvent perçus comme étant trop promotionnels. Les consommateurs se méfient habituellement des marques qui paraissent trop pousser leurs produits ou services, mais sont plus enclins à faire confiance à un avis honnête et impartial provenant d’un autre consommateur.
Développer son taux d’engagement
Puisque le contenu est fiable et authentique, l’UGC vous permet de surcroît de gagner en crédibilité et en visibilité, mais surtout de développer votre taux d’engagement : vos clients, généralement nano-influenceurs, voire micro-influenceurs, sont vos meilleurs ambassadeurs pour un marketing viral ! Les internautes sont en effet plus enclins à s’engager avec d’autres internautes qu’avec des marques. En outre, encourager votre communauté à produire du contenu UGC vous permettra d’augmenter la quantité de photos, de vidéos et d’articles disponibles à votre sujet, ce qui vous donnera plus d’avis clients authentiques et renforcera votre e-réputation.
Réduire les coûts marketing
L’utilisation de contenus générés par les utilisateurs (UGC) peut être une façon économique de faire de la publicité pour votre marque, car ce sont vos clients et les internautes qui créent le contenu. Contrairement aux supports publicitaires payants tels que les annonces dans les journaux, à la télévision ou sur Google AdWords, l’UGC comprend les avis clients, des publications vidéos… qui représentent du “Earned Media*” pour votre entreprise. L’utilisation de l’UGC est particulièrement utile lorsque les budgets marketing sont limités, contrairement à l’influence qui a un certain coût pour les marques.
*On appelle Earned Media la visibilité qu’obtient une entreprise via une source externe sans en avoir fait la demande. Il s’agit de la publicité véhiculée grâce aux réseaux sociaux, blogs ou commentaires d’internautes.
Replacer l’utilisateur et le client au centre de votre stratégie de marque
En encourageant les utilisateurs à partager leurs avis et leurs expériences concernant votre marque ou service, vous leur offrez la possibilité d’être au cœur de votre stratégie. Les contenus UGC peuvent alors vous permettre de développer une relation de confiance avec vos clients, en leur donnant la possibilité de partager leur point de vue et par la même occasion, de participer activement à la construction ou au développement de votre histoire de marque. Cette collaboration peut aider à renforcer la loyauté des clients et à donner à votre marque une image plus positive et humaine.
Exemple : Mcdonald’s Paris publie des vidéos de personnes mangeant des hamburgers, mais aussi des témoignages du personnel.
Les défis de l’UGC
Bien que l’UGC présente de nombreux avantages, il peut également présenter des défis. La gestion des contenus inappropriés ou illégaux tels que les discours haineux ou la nudité est un problème assez fréquent. De plus, la confidentialité des données des utilisateurs peut être compromise si les plateformes ne sont pas suffisamment sécurisées… Enfin, les problèmes de propriété intellectuelle peuvent se poser si les utilisateurs ne respectent pas les règles de propriété intellectuelle. Faites appel à une agence digitale qui saura vous proposer une stratégie adaptée à votre marque, et contractualiser des contrats afin de protéger votre marque des contenus inappropriés.
Conseils et bonnes pratiques pour tirer bénéfice des UGC
Les contenus générés par les utilisateurs (UGC) peuvent être un outil très puissant pour les marques qui cherchent à accroître leur engagement, à renforcer leur crédibilité et à développer leur communauté. Voici donc quelques conseils et bonnes pratiques pour en tirer le meilleur parti :
Encouragez la création de contenus
La première étape pour obtenir des contenus UGC est d’encourager activement vos clients à en créer. Offrez-leur des incitations, telles que des réductions, des cadeaux ou des concours, pour les inciter à partager leur expérience avec votre marque ou produit.
Sélectionnez le contenu le plus pertinent
Ne publiez que le contenu UGC qui est pertinent pour votre marque et votre public. Évitez les contenus qui peuvent être considérés comme inappropriés, offensants ou qui ne sont pas alignés sur votre image de marque. Vous pouvez également faire appel à une agence UGC pour être conseillés au mieux sur votre stratégie.
Obtenez l’autorisation des utilisateurs pour utiliser leur contenu
Assurez-vous d’obtenir l’autorisation de chaque personne dont le contenu est utilisé avant de le publier sur vos réseaux sociaux.
Faites preuve de créativité
Utilisez les contenus UGC pour créer des campagnes de marketing créatives, telles que des vidéos, des images ou des concours interactifs. Cela peut aider à stimuler l’engagement de votre public et à renforcer l’impact de votre message.
Suivez et mesurez les résultats
Suivez les performances de vos contenus UGC pour savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Utilisez des outils d’analyse pour mesurer l’engagement, les clics, les conversions et autres métriques pour savoir comment améliorer vos campagnes à l’avenir.
En somme, les UGC peuvent aider à renforcer la crédibilité de votre marque, à augmenter l’engagement de votre public et à développer votre communauté de clients. En suivant ces conseils et bonnes pratiques, vous pouvez créer des campagnes UGC efficaces et rentables pour votre entreprise ! Cependant, si vous vous concentrez trop sur l’UGC dans le cadre de votre stratégie marketing,vous risquez de perdre de vue l’objectif principal, à savoir offrir une expérience utilisateur de qualité.
Il est important de ne pas forcer les utilisateurs à créer du contenu ou à promouvoir vos produits. En tant que marque, vous devez respecter l’authenticité et l’intégrité de l’UGC en ne l’utilisant que de manière appropriée et en veillant à ce qu’il soit toujours pertinent et de qualité. En résumé, l’UGC doit être considéré comme un complément à une stratégie marketing solide, mais ne doit jamais en devenir le centre.